Пн–Сб 09:00–20:00
|
Лицензии и сертификаты
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ООО «Исида»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов определяют порядок обращения пациентов в клинику, правила пребывания на территории клиники, порядок получения медицинских услуг, а также права и обязанности пациентов при обращении за медицинской помощью.
1.2. Правила разработаны в целях:
• обеспечения комфортных и безопасных условий пребывания пациентов и сотрудников клиники;
• соблюдения порядка оказания медицинских услуг;
• защиты прав и интересов пациентов, медицинских работников и клиники.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, законных представителей пациентов, сопровождающих лиц, а также иных лиц, находящихся на территории клиники.
1.4. Получение медицинских услуг в клинике означает ознакомление пациента с настоящими Правилами и согласие соблюдать их.
⸻
2. Режим работы клиники
2.1. Клиника осуществляет деятельность в соответствии с утверждённым режимом работы, размещённым на официальном сайте клиники, в информационных материалах и/или в помещении клиники.
2.2. Приём специалистов осуществляется по предварительной записи, если иное не предусмотрено внутренним порядком работы клиники.
2.3. Информация о времени работы клиники, графике приёма специалистов, порядке записи и контактах доступна на сайте клиники и у администратора.
⸻
3. Порядок записи на приём
3.1. Запись на приём осуществляется:
• по телефону клиники;
• через администратора;
• через сайт клиники;
• через онлайн-сервисы записи, используемые клиникой;
• иными способами, предусмотренными клиникой.
3.2. При записи пациенту необходимо сообщить достоверные данные, необходимые для оформления записи и последующего оказания медицинских услуг.
3.3. Пациенту рекомендуется прибыть в клинику за 10–15 минут до начала приёма для оформления необходимых документов.
3.4. При первичном обращении пациенту рекомендуется иметь при себе:
• документ, удостоверяющий личность;
• имеющиеся медицинские документы по вопросу обращения;
• результаты анализов, исследований, заключения специалистов, если они есть.
⸻
4. Порядок отмены и переноса записи
4.1. В случае невозможности явиться на приём пациенту рекомендуется как можно раньше уведомить клинику об отмене или переносе записи.
4.2. Отмена или перенос записи осуществляется по телефону, через администратора или иным способом, используемым клиникой.
4.3. При опоздании пациента более чем на ___ минут клиника вправе:
• сократить время приёма в пределах оставшегося времени записи;
• перенести приём на другое время;
• отменить приём, если опоздание делает полноценное оказание услуги невозможным.
4.4. Решение о возможности проведения приёма при опоздании принимается клиникой с учётом графика работы специалиста и интересов других пациентов.
⸻
5. Порядок обращения за медицинской помощью
5.1. Медицинские услуги оказываются на основании записи, заключения необходимых документов и получения информированного добровольного согласия в случаях, предусмотренных законодательством.
5.2. Объём, стоимость, сроки и условия оказания медицинских услуг определяются действующим прайсом клиники, договором и медицинскими показаниями.
5.3. Клиника вправе отказать в оказании услуги в случаях, когда:
• пациент находится в состоянии, препятствующем безопасному оказанию помощи;
• пациент ведёт себя агрессивно, нарушает общественный порядок, угрожает сотрудникам или другим пациентам;
• имеются иные обстоятельства, препятствующие безопасному и надлежащему оказанию услуги.
5.4. В случаях, требующих экстренной или неотложной помощи, пациенту рекомендуется обратиться в соответствующие государственные медицинские организации или вызвать скорую медицинскую помощь.
⸻
6. Права пациента
Пациент имеет право:
6.1. На уважительное и гуманное отношение со стороны работников клиники.
6.2. На получение информации о клинике, специалистах, перечне услуг и их стоимости.
6.3. На получение информации о состоянии здоровья, методах обследования и лечения, возможных рисках и ожидаемых результатах.
6.4. На сохранение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных.
6.5. На выбор специалиста и времени приёма в пределах возможностей клиники.
6.6. На отказ от медицинского вмешательства в порядке, установленном законодательством.
6.7. На подачу обращений, предложений и жалоб в установленном порядке.
⸻
7. Обязанности пациента
Пациент обязан:
7.1. Предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях, противопоказаниях, аллергических реакциях, принимаемых препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания медицинской помощи.
7.2. Соблюдать рекомендации медицинских работников, если они касаются подготовки к приёму, обследованию, процедурам и безопасности.
7.3. Соблюдать настоящие Правила, уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим пациентам.
7.4. Соблюдать чистоту, общественный порядок и бережно относиться к имуществу клиники.
7.5. Своевременно оплачивать оказываемые медицинские услуги в соответствии с действующим прайсом и условиями договора.
7.6. Не осуществлять аудио-, фото- и видеосъёмку сотрудников, пациентов, медицинской документации и помещений клиники без предварительного согласования с клиникой, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
⸻
8. Права и обязанности законных представителей и сопровождающих лиц
8.1. Законные представители пациента вправе сопровождать пациента и получать необходимую информацию в объёме, предусмотренном законодательством.
8.2. Сопровождающие лица обязаны соблюдать настоящие Правила и не препятствовать работе специалистов и администрации клиники.
8.3. Присутствие сопровождающего лица на приёме допускается с согласия специалиста и пациента, если это не мешает оказанию медицинской помощи.
8.4. Клиника вправе ограничить количество сопровождающих лиц в кабинете или в зоне ожидания, если это необходимо для соблюдения порядка, конфиденциальности и безопасности.
⸻
9. Правила поведения на территории клиники
На территории клиники запрещается:
9.1. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
9.2. Курить, употреблять алкоголь, наркотические или токсические вещества.
9.3. Проявлять агрессию, использовать нецензурную лексику, угрожать сотрудникам и пациентам.
9.4. Нарушать общественный порядок, создавать шум, мешать работе клиники.
9.5. Самовольно входить в служебные помещения.
9.6. Портить имущество клиники.
9.7. Производить фото-, аудио- и видеосъёмку без согласования, если это нарушает права других лиц или работу клиники.
⸻
10. Порядок оплаты услуг
10.1. Медицинские услуги оказываются на возмездной основе в соответствии с действующим прайсом клиники, если иное не предусмотрено отдельными условиями.
10.2. Оплата производится в порядке и сроки, установленные клиникой:
• до приёма;
• после приёма;
• частично или полностью по предоплате,
в зависимости от вида услуги и внутреннего порядка работы клиники.
10.3. Пациенту выдаются документы, подтверждающие оплату, в порядке, предусмотренном законодательством.
10.4. Условия возврата денежных средств и порядок урегулирования вопросов по оплате определяются действующими правилами клиники и законодательством Российской Федерации.
⸻
11. Медицинская документация и результаты обследований
11.1. Медицинская документация ведётся и хранится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.2. Предоставление выписок, справок, копий медицинских документов, заключений и результатов обследований осуществляется по заявлению пациента или его законного представителя в установленном порядке.
11.3. Сроки и порядок выдачи медицинских документов определяются внутренними документами клиники и действующим законодательством.
⸻
12. Персональные данные и врачебная тайна
12.1. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами клиники.
12.2. Клиника принимает меры по защите персональных данных и соблюдению врачебной тайны.
12.3. Предоставление информации о пациенте третьим лицам осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
⸻
13. Порядок рассмотрения обращений и жалоб
13.1. Пациент вправе обратиться в клинику с предложением, заявлением, отзывом или жалобой.
13.2. Обращения могут быть поданы:
• в письменной форме;
• по электронной почте;
• через администратора клиники;
• иным способом, предусмотренным клиникой.
13.3. Обращения рассматриваются в сроки и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и внутренними регламентами клиники.
13.4. Контактные данные для направления обращений размещаются на сайте клиники и/или в помещении клиники.
⸻
14. Заключительные положения
14.1. Настоящие Правила утверждаются руководителем клиники и вводятся в действие с даты утверждения.
14.2. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на официальном сайте клиники и/или в помещении клиники.
14.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, клиника и пациент руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
ООО «Исида»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов определяют порядок обращения пациентов в клинику, правила пребывания на территории клиники, порядок получения медицинских услуг, а также права и обязанности пациентов при обращении за медицинской помощью.
1.2. Правила разработаны в целях:
• обеспечения комфортных и безопасных условий пребывания пациентов и сотрудников клиники;
• соблюдения порядка оказания медицинских услуг;
• защиты прав и интересов пациентов, медицинских работников и клиники.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, законных представителей пациентов, сопровождающих лиц, а также иных лиц, находящихся на территории клиники.
1.4. Получение медицинских услуг в клинике означает ознакомление пациента с настоящими Правилами и согласие соблюдать их.
⸻
2. Режим работы клиники
2.1. Клиника осуществляет деятельность в соответствии с утверждённым режимом работы, размещённым на официальном сайте клиники, в информационных материалах и/или в помещении клиники.
2.2. Приём специалистов осуществляется по предварительной записи, если иное не предусмотрено внутренним порядком работы клиники.
2.3. Информация о времени работы клиники, графике приёма специалистов, порядке записи и контактах доступна на сайте клиники и у администратора.
⸻
3. Порядок записи на приём
3.1. Запись на приём осуществляется:
• по телефону клиники;
• через администратора;
• через сайт клиники;
• через онлайн-сервисы записи, используемые клиникой;
• иными способами, предусмотренными клиникой.
3.2. При записи пациенту необходимо сообщить достоверные данные, необходимые для оформления записи и последующего оказания медицинских услуг.
3.3. Пациенту рекомендуется прибыть в клинику за 10–15 минут до начала приёма для оформления необходимых документов.
3.4. При первичном обращении пациенту рекомендуется иметь при себе:
• документ, удостоверяющий личность;
• имеющиеся медицинские документы по вопросу обращения;
• результаты анализов, исследований, заключения специалистов, если они есть.
⸻
4. Порядок отмены и переноса записи
4.1. В случае невозможности явиться на приём пациенту рекомендуется как можно раньше уведомить клинику об отмене или переносе записи.
4.2. Отмена или перенос записи осуществляется по телефону, через администратора или иным способом, используемым клиникой.
4.3. При опоздании пациента более чем на ___ минут клиника вправе:
• сократить время приёма в пределах оставшегося времени записи;
• перенести приём на другое время;
• отменить приём, если опоздание делает полноценное оказание услуги невозможным.
4.4. Решение о возможности проведения приёма при опоздании принимается клиникой с учётом графика работы специалиста и интересов других пациентов.
⸻
5. Порядок обращения за медицинской помощью
5.1. Медицинские услуги оказываются на основании записи, заключения необходимых документов и получения информированного добровольного согласия в случаях, предусмотренных законодательством.
5.2. Объём, стоимость, сроки и условия оказания медицинских услуг определяются действующим прайсом клиники, договором и медицинскими показаниями.
5.3. Клиника вправе отказать в оказании услуги в случаях, когда:
• пациент находится в состоянии, препятствующем безопасному оказанию помощи;
• пациент ведёт себя агрессивно, нарушает общественный порядок, угрожает сотрудникам или другим пациентам;
• имеются иные обстоятельства, препятствующие безопасному и надлежащему оказанию услуги.
5.4. В случаях, требующих экстренной или неотложной помощи, пациенту рекомендуется обратиться в соответствующие государственные медицинские организации или вызвать скорую медицинскую помощь.
⸻
6. Права пациента
Пациент имеет право:
6.1. На уважительное и гуманное отношение со стороны работников клиники.
6.2. На получение информации о клинике, специалистах, перечне услуг и их стоимости.
6.3. На получение информации о состоянии здоровья, методах обследования и лечения, возможных рисках и ожидаемых результатах.
6.4. На сохранение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных.
6.5. На выбор специалиста и времени приёма в пределах возможностей клиники.
6.6. На отказ от медицинского вмешательства в порядке, установленном законодательством.
6.7. На подачу обращений, предложений и жалоб в установленном порядке.
⸻
7. Обязанности пациента
Пациент обязан:
7.1. Предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях, противопоказаниях, аллергических реакциях, принимаемых препаратах и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания медицинской помощи.
7.2. Соблюдать рекомендации медицинских работников, если они касаются подготовки к приёму, обследованию, процедурам и безопасности.
7.3. Соблюдать настоящие Правила, уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим пациентам.
7.4. Соблюдать чистоту, общественный порядок и бережно относиться к имуществу клиники.
7.5. Своевременно оплачивать оказываемые медицинские услуги в соответствии с действующим прайсом и условиями договора.
7.6. Не осуществлять аудио-, фото- и видеосъёмку сотрудников, пациентов, медицинской документации и помещений клиники без предварительного согласования с клиникой, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
⸻
8. Права и обязанности законных представителей и сопровождающих лиц
8.1. Законные представители пациента вправе сопровождать пациента и получать необходимую информацию в объёме, предусмотренном законодательством.
8.2. Сопровождающие лица обязаны соблюдать настоящие Правила и не препятствовать работе специалистов и администрации клиники.
8.3. Присутствие сопровождающего лица на приёме допускается с согласия специалиста и пациента, если это не мешает оказанию медицинской помощи.
8.4. Клиника вправе ограничить количество сопровождающих лиц в кабинете или в зоне ожидания, если это необходимо для соблюдения порядка, конфиденциальности и безопасности.
⸻
9. Правила поведения на территории клиники
На территории клиники запрещается:
9.1. Находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
9.2. Курить, употреблять алкоголь, наркотические или токсические вещества.
9.3. Проявлять агрессию, использовать нецензурную лексику, угрожать сотрудникам и пациентам.
9.4. Нарушать общественный порядок, создавать шум, мешать работе клиники.
9.5. Самовольно входить в служебные помещения.
9.6. Портить имущество клиники.
9.7. Производить фото-, аудио- и видеосъёмку без согласования, если это нарушает права других лиц или работу клиники.
⸻
10. Порядок оплаты услуг
10.1. Медицинские услуги оказываются на возмездной основе в соответствии с действующим прайсом клиники, если иное не предусмотрено отдельными условиями.
10.2. Оплата производится в порядке и сроки, установленные клиникой:
• до приёма;
• после приёма;
• частично или полностью по предоплате,
в зависимости от вида услуги и внутреннего порядка работы клиники.
10.3. Пациенту выдаются документы, подтверждающие оплату, в порядке, предусмотренном законодательством.
10.4. Условия возврата денежных средств и порядок урегулирования вопросов по оплате определяются действующими правилами клиники и законодательством Российской Федерации.
⸻
11. Медицинская документация и результаты обследований
11.1. Медицинская документация ведётся и хранится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.2. Предоставление выписок, справок, копий медицинских документов, заключений и результатов обследований осуществляется по заявлению пациента или его законного представителя в установленном порядке.
11.3. Сроки и порядок выдачи медицинских документов определяются внутренними документами клиники и действующим законодательством.
⸻
12. Персональные данные и врачебная тайна
12.1. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними документами клиники.
12.2. Клиника принимает меры по защите персональных данных и соблюдению врачебной тайны.
12.3. Предоставление информации о пациенте третьим лицам осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
⸻
13. Порядок рассмотрения обращений и жалоб
13.1. Пациент вправе обратиться в клинику с предложением, заявлением, отзывом или жалобой.
13.2. Обращения могут быть поданы:
• в письменной форме;
• по электронной почте;
• через администратора клиники;
• иным способом, предусмотренным клиникой.
13.3. Обращения рассматриваются в сроки и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и внутренними регламентами клиники.
13.4. Контактные данные для направления обращений размещаются на сайте клиники и/или в помещении клиники.
⸻
14. Заключительные положения
14.1. Настоящие Правила утверждаются руководителем клиники и вводятся в действие с даты утверждения.
14.2. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на официальном сайте клиники и/или в помещении клиники.
14.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, клиника и пациент руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Я, заполняя форму на сайте, действуя свободно, по своей воле и в своих интересах, даю согласие ООО «ИСИДА»,
ИНН 5015014911, ОГРН 1175024034140,
на обработку моих персональных данных, указанных в форме записи или обратной связи, а именно: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты и иных данных, которые я добровольно сообщаю при обращении.
Согласие дается в следующих целях:
• записи на прием;
• подтверждения, переноса или отмены записи;
• обратной связи со мной;
• предоставления информации об услугах клиники;
• обработки моего обращения.
Я даю согласие на совершение следующих действий с моими персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача сервисам, обеспечивающим работу сайта, и запись на прием, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Мне известно, что я могу отозвать свое согласие, направив обращение оператору по контактам, указанным в Политике в отношении обработки персональных данных.
Я подтверждаю, что ознакомился(лась) с Политикой в отношении обработки персональных данных.
Я, заполняя форму на сайте, действуя свободно, по своей воле и в своих интересах, даю согласие ООО «ИСИДА»,
ИНН 5015014911, ОГРН 1175024034140,
на обработку моих персональных данных, указанных в форме записи или обратной связи, а именно: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты и иных данных, которые я добровольно сообщаю при обращении.
Согласие дается в следующих целях:
• записи на прием;
• подтверждения, переноса или отмены записи;
• обратной связи со мной;
• предоставления информации об услугах клиники;
• обработки моего обращения.
Я даю согласие на совершение следующих действий с моими персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача сервисам, обеспечивающим работу сайта, и запись на прием, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Мне известно, что я могу отозвать свое согласие, направив обращение оператору по контактам, указанным в Политике в отношении обработки персональных данных.
Я подтверждаю, что ознакомился(лась) с Политикой в отношении обработки персональных данных.